Klachtenmanagement is het gestructureerd ontvangen, registreren, onderzoeken en afhandelen van klachten. Klachtenmanagement kadert in het organisatiebeheerssysteem van het lokaal bestuur Langemark-Poelkapelle en vormt de basis voor continue kwaliteitsverbetering. Door klachten systematisch en grondig te analyseren, komen de oorzaken van de klachten naar boven en kan de organisatie verbeteringen doorvoeren. De organisatie streeft zo naar een betere kwaliteit van haar dienstverlening en naar een betere relatie met de burgers.
Er wordt over de klachten van het voorbije jaar gerapporteerd aan de gemeenteraad.
De gemeenteraad neemt kennis van de rapportage klachtenmanagement.