ma 01/07/2019 - 20:00 De raadzaal
Het verslag van de RMW zitting van 3 juni 2019 wordt ter goedkeuring voorgelegd.
Het audioverslag van de zitting van 3 juni 2019 kan u beluisteren op deze link
Klachtenmanagement is het gestructureerd ontvangen, registreren, onderzoeken en afhandelen van klachten. Klachtenmanagement kadert in het organisatiebeheerssysteem van het lokaal bestuur Langemark-Poelkapelle en vormt de basis voor continue kwaliteitsverbetering. Door klachten systematisch en grondig te analyseren, komen de oorzaken van de klachten naar boven en kan de organisatie verbeteringen doorvoeren. De organisatie streeft zo naar een betere kwaliteit van haar dienstverlening en naar een betere relatie met de burgers.
Omdat elke klacht een kans is om de dienstverlening van het lokaal bestuur te verbeteren, wordt ervoor gezorgd dat burgers en organisaties die niet tevreden zijn over de dienstverlening heel eenvoudig klachten kunnen formuleren.
Het lokaal bestuur (gemeentebestuur en OCMW) dient decretaal te beschikken over een procedure klachtenmanagement. In Langemark-Poelkapelle wordt er voorzien in een klachtenregister voor het gemeentebestuur, het ocmw en het woonzorgcentrum.
De leidraad organisatiebeheersing wordt gebruikt als algemeen kader voor het interne controlesysteem/organisatiebeheersingssyteem. Deze leidraad wordt door het Agentschap Audit Vlaanderen ook als standaard gebruikt voor de uitvoering van de externe audit in de lokale besturen.
In 2015 werd een organisatiebrede zelfevaluatie georganiseerd aan de hand van de thema's uit de Leidraad Organisatiebeheersing. De resultaten van dergelijke zelfevaluatie en de actiepunten die hieruit voortvloeien, werden uitgewerkt in een rapport dat als basis diende voor het intern controlesysteem.
Het algemeen kader van het interne controlesysteem/organisatiebeheersysteem, gebaseerd op de leidraad organisatiebeheersing voor lokale besturen, en het actieplan werden goedgekeurd in de Gemeenteraad 07 maart 2016.
Er wordt voorzien in een jaarlijkse rapportage aan de RMW van de stand van zaken omtrent de actiepunten opgenomen in het actieplan.
Sinds enkele jaren is er een dalende trend van het gebruik van het strijkatelier, waardoor volledige sluiting zich opdringt.
Op 6 mei 2019 besliste het Vast Bureau om de plaatsingsprocedure voor Ontwerpen en Bouwen (Design and Build) van 20 assistentiewoningen en een ontmoetingsruimte stop te zetten. In haar gunningsverslag van 11 december 2018 had Vlaanderen Bouwt evenwel geadviseerd om het dossier te gunnen aan Recon Bouw nv.
Via een brief van 23 mei vraagt advocatenkantoor Eeckhout & Ottevaere namens de firma Recon de intrekking van de beslissing van het Vast Bureau van 6 mei. Indien dit niet gebeurt, eisen ze een schadevergoeding van het bestuur ten bedrage van 339.131 euro.
Wanneer hier geen gevolg aan wordt gegeven, zal Recon een procedure voeren voor de burgerlijke rechtbank.
TOPE 8920 vraagt een uitvoerige bespreking van dit punt.